よくあるご質問（FAQ）
LOVEG EC SHOPの「よくあるご質問（FAQ）」のページです。こちらに掲載のないご質問がございます際は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 初めてご利用の方・商品について
SOYMEAL（大豆ミート）とは何ですか？
A. 大豆から油脂分を搾油し、加熱・加圧して乾燥させた植物性タンパク質食品です。栄養価が高く、お肉のような食感で、ヘルシーで日持ちするため、日常のお料理に手軽に取り入れていただけます。
大豆特有のにおい（くさみ）はありますか？
A. LOVEGのSOYMEALは原料や製法にこだわり、大豆特有のにおいを極力抑えています。湯戻し をしてしっかり水気を絞っていただくことで、より美味しくお肉感覚でお召し上がりいただけます。
戻し方や使い方がわかりません。レシピはありますか？
A. お湯で約3分ほど茹でて（またはぬるま湯に浸して）戻し、軽く洗い流して水気を絞るだけで簡単にご使用いただけます。具体的な戻し方についてはこちらをご参考ください。
LOVEGを使ったおすすめレシピを「RECIPEページ」ご紹介しています。管理栄養士さんの栄養バランスの取れたレシピをぜひお試しください。
開封後の保存方法や賞味期限を教えてください。
A. 直射日光・高温多湿を避けて常温で保存してください。開封後はチャックをしっかりと閉め、湿気を避けてお早めにお召し上がりください。
アレルギー物質（特定原材料等）は含まれていますか？
A. 主原料として「大豆」を使用しております。各商品の詳細なアレルゲン情報については、各商品詳細ページまたはパッケージ裏面の原材料表示をご確認ください。
Q. お支払い・ご注文・配送について
支払い方法は何がありますか？
A. 各種クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX等）、Amazon Pay、Shop Pay、PayPal、Google Payに対応しております。※銀行振込・代金引換には対応しておりませんのであらかじめご了承ください。
注文のキャンセルや変更はできますか？
A. 発送準備前であれば変更・キャンセルが可能な場合がございます。お早めに「[お問い合わせフォーム]」より注文番号を明記の上ご連絡ください。（すでに発送手続きが完了している場合はお受けできないことがございます。）
送料はいくらかかりますか？
A. 全国一律 700円（税込）です。1回のご注文金額が 5,000円（税込）以上で送料無料 となります。 ※沖縄県への配送は送料 1,450円（税込）となり、5,000円以上のお買い上げでも送料が発生いたします。あらかじめご了承ください。
注文からどのくらいで届きますか？
ご注文確認後、通常土・日・祝日を除く翌営業日〜3営業日以内に発送いたします。発送完了時に追跡番号を記載した「発送通知メール」をお送りしております。
配達日時の指定はできますか？
A. はい、可能です。カート内の購入手続き画面にて、指定可能な配達日時が表示されますので、ご希望の日時を選択してください。
ギフトラッピング・熨斗（のし）包装は可能ですか？
A. 現在、オンラインショップでの個別ラッピングや熨斗包装の対応は承っておりません。ギフト用のセット商品 をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
返品や交換はできますか？
A. 商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」より、注文番号と理由を添えてご連絡ください。未開封・未使用品に限り対応させていただきます。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
実店舗で取扱い・購入できる場所はありますか？
A. 全国のお取り扱い店舗様にてご購入いただけます。お近くの店舗は「SHOP LIST」よりご確認ください。